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EXCHANGE AND RETURN POLICY

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

NOSSA POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO É BASEADA NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

CANAIS DE ATENDIMENTO PARA SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO, ENTRE EM CONTATO:

  • WHATSAPP: +55 21 98364-5586

  • E-MAIL: [email protected] (CANAL EXCLUSIVO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES)

PRAZOS E POSTAGEM REVERSA

  • SOLICITAÇÃO: VOCÊ TEM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS, CONTADOS A PARTIR DA DATA DE RECEBIMENTO DO PEDIDO.

  • POSTAGEM: APÓS O RECEBIMENTO DA ETIQUETA REVERSA, O PRODUTO DEVE SER ENVIADO EM UMA AGÊNCIA DOS CORREIOS EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS.

  • CÓDIGO ÚNICO: A ETIQUETA REVERSA É GERADA APENAS UMA VEZ SEM CUSTO. CASO O PRAZO EXPIRE, NÃO SERÁ EMITIDO UM NOVO CÓDIGO.

  • EMBALAGEM: O ENVIO PODE SER FEITO NA CAIXA/SACOLA ORIGINAL OU EM UMA CAIXA/ENVELOPE PARDO RESISTENTE.

CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS DA PEÇA O PRODUTO PASSARÁ POR UMA ANÁLISE DE CONTROLE DE QUALIDADE NO NOSSO ATELIÊ. A APROVAÇÃO EXIGE:

  • ETIQUETAS E TAGS ORIGINAIS FIXADAS NA PEÇA.

  • AUSÊNCIA COMPLETA DE DANOS, MARCAS DE USO, ODORES OU LAVAGEM.

  • PROTEÇÃO HIGIÊNICA INTACTA (QUANDO APLICÁVEL).

PEÇAS REPROVADAS NO CONTROLE DE QUALIDADE SERÃO REENVIADAS AO REMETENTE.

CUPOM E CRÉDITO DE TROCA

  • VALIDADE: O CUPOM DE TROCA TEM VALIDADE DE 30 DIAS APÓS A EMISSÃO.

  • USO ÚNICO: O CUPOM NÃO É ACUMULATIVO E DEVE SER UTILIZADO INTEGRALMENTE EM UMA ÚNICA COMPRA. VALORES REMANESCENTES NÃO GERAM NOVO CRÉDITO OU ESTORNO.

  • RESTRIÇÃO DE COLEÇÃO: O CRÉDITO DEVE SER APLICADO EM PEÇAS DA MESMA COLEÇÃO DO ITEM DEVOLVIDO.

  • PEÇAS EM PROMOÇÃO: O VALOR DO CRÉDITO SERÁ EQUIVALENTE AO VALOR EXATO PAGO NA COMPRA. CASO O ITEM DESEJADO TENHA PREÇO SUPERIOR, O CLIENTE DEVERÁ PAGAR A DIFERENÇA.

  • RESERVA: NÃO RESERVAMOS PEÇAS EM ESTOQUE PARA SOLICITAÇÕES DE TROCA.

ESTORNO E REEMBOLSO

  • PROCESSAMENTO: O ESTORNO É SOLICITADO EM ATÉ 15 DIAS ÚTEIS APÓS A APROVAÇÃO DA PEÇA NO CONTROLE DE QUALIDADE.

  • PRAZO BANCÁRIO: A REFLEXÃO DO CRÉDITO NA FATURA DO CARTÃO DEPENDE DA OPERADORA E DO BANCO, PODENDO LEVAR ATÉ 2 FATURAS OU RETORNAR EM PARCELAS (CASO A COMPRA TENHA SIDO PARCELADA).